Nehmen Sie die Menschen, wie sie sind, andere gibt es nicht." Konrad Adenauer In Anlehnung an dieses Zitat könnte die Quintessenz im Umgang mit "schwierigen" Menschen bedeuten: Akzeptieren Sie, was Sie nicht ändern können und steuern Sie mit Ihrem eigenen Verhalten das, was Sie ändern können. Warum finden wir manche Menschen "schwierig"? Weil sie es immer wieder schaffen, negative Gefühle in uns auszulösen. Wir nehmen ihr Handeln persönlich, fühlen uns plötzlich angegriffen, verletzt oder ausgenutzt. Es liegt also nicht nur an diesen Menschen selbst, sondern auch an unserem Umgang mit ihnen.