Kundenorientiertes Verhalten bedeutet, dass es extrem wichtig ist, den Kunden ernst zu nehmen und auf seine Bedürfnisse einzugehen. Da jeder Arbeitnehmer aus diesem Bereich auch immer selbst irgendwann ein Kunde ist, sollte es ihm möglich sein, sich in seinem Verhalten dem Kunden gegenüber hinein zu versetzen. Sie wollen ja selbst auch in einem Kundengespräch das Gefühl haben "Ich bin der König" und meine Wünsche werden wahrgenommen. Des Weiteren ist ein guter Kundenservice heute ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Wenn beim Kunden etwas schief geht, fällt es immer auf das gesamte Unternehmen zurück. Kundenorientierung ist daher längst zu einem kritischen Erfolgsfaktor geworden. Besonders Arbeitnehmer mit ständigem Kundenkontakt sollten wissen, welche Anforderungen sich daraus für Ihre tägliche Kommunikation mit den Kunden ergeben. Kritische Gesprächssituationen werden in diesem Seminar beispielhaft behandelt und Sie gewinnen so mehr Sicherheit und Kompetenz im Umgang mit Ihren Kunden.

Dieses Seminar können Sie auch als Hybridteilnehmerin mitmachen, d.h. Sie werden online dazugeschaltet. Benötigt dafür wird ein guter Internetzugang, ein Headset und wenn möglich eine Kamera. Bitte geben Sie das bei der Buchung des Themas an, damit wir die Hybrizuschaltung entsprechend vorbereiten können.