Kick Off - Training für einen erfolgreichen Ausbildungsstart
Termin: 19.08.2019–21.08.2019
Dauer: 24 Std.
Zeitplan: Freitag 17:00 - 20:15 Uhr, Samstag 09:00 - 15:00 Uhr
Beschreibung
Schwerpunkte
- Tag 1: Moderne Umgangsformen:
- Basiswissen z.B. Pünktlichkeit am Arbeitsplatz
- Der Händedruck
- Duzen und Siezen/Grüßen und Begrüßen
- Sitzordnung z.B. Arbeitskreissitzungen
- Blickkontakt - was sage ich damit aus?
- Unterschied des Umgangs mit Kollegen und/oder Vorgesetzten
- Verhalten im Unternehmen (Ohren und Augen)
- Nutzung des eigenen Handys im Unternehmen
- Tag 2: Soft Skills - Persönlichkeitstraining
- Kleidung am Arbeitsplatz/ Kleidung auf offiziellen Veranstaltungen
- Stärken- und Schwächenanalyse
- Die eigene Körpersprache - was sagt Sie über mich aus?
- Der eigene Körpergeruch
- Was habe ich an Persönlichkeit - wie kehre ich diese positiv nach außen?
- Hitliste Etikette/ Umgang mit Lob und Tadel
- Der eigene Arbeitsplatz - was sagt er über mich aus?
- Tag 3: Telefontraining:
- Stimme, Stimmung und richtige Formulierung
- Angemessene Meldung am Telefon
- Gute Manieren während des ganzen Telefongespräches
- Telefonregeln beim Kunden-, Fremden- und Vorgesetztengespräch
- Umgang mit Beleidigungen von Kunden
- Erste Ansätze zur Lösung und zum Umgang mit Konflikten
- Aktives Zuhören, Verstehen und Zuordnen von Informationen
Zielgruppe
Preis
395,00 €
Dozent
IBA-Dozententeam
Ort
IHK Bildungsakademie Magdeburg GmbH
Alter Markt 8/Katzensprung
Magdeburg
Wir bitten Sie zu beachten, dass aufgrund der besseren Lesbarkeit unseres Weiterbildungsprogramms Personen- und Funktionsbezeichnungen in weiblicher und männlicher Form gelten