Professionelle Telefonkommunikation
Termin: 29.11.2017
Dauer: 9 Std.
Zeitplan: 09:00 - 17:00 Uhr
Beschreibung
Schwerpunkte
- Organisation des Telefonarbeitsplatzes
- Beeinflussen des Gesprächsklimas mit Stimme und Körperhaltung
- Erwartungshaltung der Kunden erkennen können
- Eröffnung und Abschluss von Gesprächen
- Fragen zur Gesprächslenkung
- Verhalten bei Reklamationen und Konfrontationen am Telefon
- Übungen
Zielgruppe
Preis
160,00 €
Dozent
IBA-Dozententeam
Ort
IHK Magdeburg Geschäftsstelle Altmark
Altperverstraße 22-24
Salzwedel
Wir bitten Sie zu beachten, dass aufgrund der besseren Lesbarkeit unseres Weiterbildungsprogramms Personen- und Funktionsbezeichnungen in weiblicher und männlicher Form gelten