Professionelles Auftreten - Diplomatische Kommunikation mit Kunden
Termin: 30.06.2022
Dauer: 9 Std.
Zeitplan: 09:00 - 17:00 Uhr
Beschreibung
Im (Berufs-)Alltag stößt man oft auf Situationen mit verhärteten Positionen. Gesprächspartner reagieren aggressiv oder Verhandlungspartner, Kollegen bzw. Mitarbeiter sind uneinsichtig. Wer in diesen Situationen mit dem Kopf durch die Wand will, stößt zwangsläufig auf Widerstand. Lernen Sie in diesem Seminar, auch in festgefahrenen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und die Gespräche diplomatisch zu steuern. Dadurch erreichen Sie schnellere und gleichzeitig bessere Ergebnisse. Anhand konkreter Gesprächssituationen aus dem Berufsalltag, wird Ihnen gezeigt, sein Gegenüber richtig zu analysieren, einzuschätzen und typgerecht anzusprechen.
Dieses Seminar können Sie auch als Hybridteilnehmerin mitmachen, d.h. Sie werden online dazugeschaltet. Benötigt dafür wird ein guter Internetzugang, ein Headset und wenn möglich eine Kamera. Bitte geben Sie das bei der Buchung des Themas an, damit wir die Hybrizuschaltung entsprechend vorbereiten können.
Schwerpunkte
- Das Geheimnis der Diplomatie - Was steckt dahinter?
- Grundlagen diplomatischer Gesprächstechniken
- Gesprächspartner einschätzen und typgerecht behandeln
- Interpretation und Missverständnisse durch Körpersprache
- Gelassen reagieren bei Provokationen und Angriffen
- Nein sagen - ein Aspekt diplomatischer Kommunikation
Zielgruppe
Preis
230,00 €
Dozent
Marcus Wagner
Ort
IHK Bildungsakademie Magdeburg GmbH
Alter Markt 8/Katzensprung
Magdeburg
Wir bitten Sie zu beachten, dass aufgrund der besseren Lesbarkeit unseres Weiterbildungsprogramms Personen- und Funktionsbezeichnungen in weiblicher und männlicher Form gelten