Viele Unternehmen müssen ein Qualitätsmanagementsystem einführen und es zertifizieren lassen, weil ihre Kunden dies verlangen, um auf die Lieferantenliste zu kommen bzw. ihre Kunden vorab eine Zusicherung der Qualität der zu liefernden Produkte verlangen. Ein Qualitätsmanagement kann hier erfolgreiche Strukturen schaffen. Mit der Globalisierung der Geschäfte kommen neue Konkurrenten ins Spiel, und es stellt sich auch bei steigender Qualität der Produkte und Dienstleistungen ein rücksichtsloser Preiskampf ein. Weitere Faktoren, beispielsweise Konzentration im Markt, Übernahmen, ständiger Innovationsdruck, steigende Kundenerwartungen, striktere Gesetzgebungen vor allem im Dienstleistungssektor und Parallelimporte, drohen, komfortable Marktsituationen zu zerstören.