Service- und kundenorientierte Kommunikation
Termin: 09.05.2019
Dauer: 9 Std.
Zeitplan: 09:00 - 16:30 Uhr
Beschreibung
Schwerpunkte
- Repräsentant und Visitenkarte des Unternehmens
- Der Kunde - König oder Partner?
- Grundlagen erfolgreicher Kundenorientierung und Servicequalität
- Kommunikation im Kundendienst
- Die Beschwerde als Chance - Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
- Kundenorientierte Verhaltensregeln und Kundenpsychologie
- Emotionales Selbstmanagement - Die persönliche Haltung
Zielgruppe
Preis
230,00 €
Dozent
Petra Schüler
Ort
IHK Bildungsakademie Magdeburg GmbH
Alter Markt 8/Katzensprung
Magdeburg
Wir bitten Sie zu beachten, dass aufgrund der besseren Lesbarkeit unseres Weiterbildungsprogramms Personen- und Funktionsbezeichnungen in weiblicher und männlicher Form gelten